Garantia Produselor

SC UTILBEN SRL, în calitate de vânzător, oferă garanție legală de conformitate pentru produsele comercializate, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, transpunând în legislația română Directiva 1999/44/EC. Garanția legală nu afectează drepturile și interesele legitime ale consumatorului, așa cum sunt prevăzute de lege.

Condiții generale de garanție:

• Produsele comercializate de SC UTILBEN SRL prin intermediul site-ului shop.utilben.ro sunt interschimbabile cu piesele originale, conform cataloagelor și listelor editate de către producători.
• Consumatorul are obligația de a informa vânzătorul cu privire la orice defect constatat în perioada de garanție.
• Garanția acoperă defectele de fabricație ale produselor. În cazul în care o piesă nu poate fi înlocuită sau reparată, se va restitui contravaloarea acesteia.
• Garanția este valabilă doar în cazul în care piesele sunt montate într-un service autorizat de către Registrul Auto Român (RAR).
• În termenul de garanție, se asigură repararea sau înlocuirea produselor defecte din cauze neimputabile consumatorului.
• Termenul maxim de remediere a garanției este de 15 zile calendaristice și curge de la data la care unitatea specializată de service a luat la cunoștință de deficiențele reclamate de consumator. Această dată coincide cu data la care produsul reclamat defect, însoțit de cererea de solicitare a garanției, a fost recepționat efectiv de către unitatea specializată de service.
• Piesele de folosință îndelungată beneficiază de un termen mediu de garanție de 18 luni, începând cu data înscrisă pe factură.
• Piesele auto de folosință îndelungată includ, dar nu se limitează la: arcuri și amortizoare, ambreiaje, elemente de caroserie, sisteme de eșapament, faruri și stopuri, pompe, piese de motor etc.
• Piesele auto cu caracter consumabil nu beneficiază de garanție. Acestea includ: filtre (de aer, de combustibil, de polen, de ulei etc.), becuri auto, lichide auto (soluții spălare parbriz, antigel, uleiuri, lichid de frână, aditivi), ștergătoare auto (parbriz, lunetă, far etc.), elementele de aprindere (bujii) etc.

Documentele necesare pentru a reclama o defecțiune în termenul de garanție:

• Factura de achiziție sau bonul fiscal emis de către SC UTILBEN SRL.
• Certificatul de garanție, eliberat la vânzare.
• Dovada efectuării montajului într-un atelier de reparații autorizat de către RAR pentru tipul de manoperă executată (factura fiscală și deviz de montaj).
• În cazul compresoarelor de aer condiționat, este obligatorie o copie a facturii de achiziție a filtrului uscător și a supapei de expansiune. Din devizul de montaj trebuie să reiasă că au fost schimbate compresorul, filtrul uscător, supapa de expansiune, iar instalația de aer condiționat a fost curățată.
• Documentul emis de către atelierul de reparații autorizat, prin care se constată defecțiunea și se explică cauzele apariției acesteia, inclusiv raportul generat de tester/diagnoză, acolo unde este cazul (ex. debitmetre, supape EGR, senzori, componente electrice, sonde lambda, amortizoare, discuri frână etc.).
• Copie după autorizația tehnică RAR a atelierului de reparații în care s-a efectuat montajul.
• Reclamație de garanție, care se eliberează de către vânzător (acolo unde este cazul).
• Copia certificatului de înmatriculare a autovehiculului în cauză.

Cazuri în care garanția poate fi anulată:

• Piesa nu a fost montată într-un service autorizat RAR pentru tipul de manoperă executată.
• Piesa nu a fost montată corespunzător sau a fost montată împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate.
• Piesa a fost folosită în alte scopuri decât cele indicate de producător.
• Piesa nu a fost identificată corect din cauza prezentării unor date eronate de către cumpărător sau nu a fost comparată la montaj cu piesa de înlocuit.
• Piesa s-a uzat sau deteriorat din cauza suprasolicitării, întreținerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autoturismului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producător.
• Automobilul a fost folosit în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții sportive etc.).
• Automobilul a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi, fenomene ale naturii sau de altă natură.
• Piesele prezintă urme de lovituri, îndoituri, deformări, rupturi etc.
• Piesele prezintă o uzură normală (firească).

Important:

Această politică de garanție se aplică tuturor produselor comercializate de SC UTILBEN SRL prin intermediul site-ului shop.utilben.ro. Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați.